Réponses rapides sur la livraison, les retours, les tailles et les commandes chez Jenni Kidz. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Écrivez-nous à contact@jennikidz.ca.
Livraison
Où livrez-vous?
Nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis. Jenni Kidz est une boutique en ligne seulement; le ramassage en magasin n’est donc pas offert.
Combien de temps prend la livraison au Canada, et combien coûte-t-elle?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison au Canada prend ensuite de 6 à 10 jours. La livraison standard par voie terrestre est gratuite pour les commandes de 160 $ CA ou plus (avant taxes). Pour toutes les autres commandes, des frais fixes de 15,95 $ CA s’appliquent.
Besoin de votre commande plus rapidement? Vous pouvez choisir Xpresspost de Postes Canada au moment du paiement. Le tarif Xpresspost est calculé en temps réel par Postes Canada selon votre adresse et votre colis, et il est affiché avant que vous payiez. Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables s’applique toujours, et la livraison gratuite pour les commandes de 160 $ ou plus couvre seulement la livraison standard.
Combien de temps prend la livraison aux États-Unis, et combien coûte-t-elle?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison aux États-Unis prend ensuite de 5 à 10 jours ouvrables. La livraison standard est gratuite pour les commandes de 160 $ US ou plus. Pour toutes les autres commandes, des frais fixes de 10,95 $ US s’appliquent.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. La météo, les retards des transporteurs et le dédouanement peuvent les influencer, et la livraison peut prendre plus de temps pendant les périodes achalandées comme le temps des Fêtes.
Vais-je payer des droits ou des taxes sur une commande aux États-Unis?
Toutes les commandes sont expédiées du Canada; votre commande peut donc être assujettie aux droits de douane et aux taxes applicables. Ces frais sont à la charge du client.
Dans quelle devise sont les prix?
Les frais de livraison et le seuil de livraison gratuite pour le Canada sont en dollars canadiens ($ CA). Les frais de livraison et le seuil de livraison gratuite pour les États-Unis sont en dollars américains ($ US). Le paiement affiche toujours la devise et votre total avant que vous payiez.
Commandes
Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande quitte nos installations, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire?
Écrivez-nous et nous vous aiderons à vérifier auprès du transporteur. Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous donnerons les coordonnées de l’entreprise de livraison afin que vous puissiez demander une preuve que le colis a été perdu. Une fois ce document reçu, nous pourrons rembourser votre commande en entier ou envoyer un remplacement à une autre adresse.
Puis-je annuler ma commande?
Communiquez avec nous le plus tôt possible à contact@jennikidz.ca. Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, veuillez suivre notre politique de retour pour obtenir un remboursement.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Commencez un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article : accédez à vos commandes, connectez-vous avec l’adresse courriel utilisée lors du paiement, choisissez votre commande et sélectionnez Request return (demander un retour). Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour par courriel. Si vous avez besoin d’aide, écrivez à contact@jennikidz.ca. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés. Pour être admissibles, les articles doivent être dans le même état qu’à la réception : non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Cela s’applique aux commandes expédiées au Canada et aux États-Unis.
Les retours sont renvoyés à notre entrepôt au Canada. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, et les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d’origine.
Notre politique couvre les retours pour remboursement. Si vous avez besoin d’une autre taille, vous pouvez retourner l’article d’origine en suivant les étapes ci-dessus et passer une nouvelle commande pour la taille dont vous avez besoin.
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou différent de ma commande?
Dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, écrivez à contact@jennikidz.ca avec une photo et une vidéo détaillées de l’article et une description du problème. Notre service à la clientèle confirmera l’état de votre remboursement dans les 48 heures.
Tailles
Comment trouver la bonne taille?
Consultez le guide des tailles sur la page du produit et comparez-le aux mensurations de votre enfant avant de commander, car les tailles varient selon la marque. Pour Deux par Deux, consultez notre guide des tailles Deux par Deux.
Nous joindre
Comment joindre Jenni Kidz?
Courriel : contact@jennikidz.ca
Vous pouvez aussi nous joindre par notre page de contact. Pour tous les détails, consultez notre politique d’expédition, notre politique de retour et de remboursement, nos conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité.
